ペット保険の先をゆく存在を謳う、スウェーデンはストックホルム発の新しいビジネスがLassieです。ペット保険という概念自体が（人間のそれに比べ）新しいものですが、さらにそれを発展させています。
スウェーデン・クオリティ・インデックスによると、スウェーデンで最も満足度の高いペット保険に選ばれています。この調査は2024年10月にオンライン調査で行われ、合計2,096件という数のインタビューに基づいて算出されています。
今回はそんな興味深いペット保険のLassieをご紹介します。記事の最後では実際にメールで質問してみた結果も掲載しています。
愛犬と愛猫の健康を願って
保険対象として愛犬と愛猫が網羅されています。手術などの健康上の緊急事態を対象としていることはもちろん、犬が人に怪我をさせてしまったといったケースを保険でカバーすることも可能です。Liabilityのパッケージには、以下のような項目が含まれます。
- レスキュー/救助にかかった費用
- 余暇や各種活動における保険対象
- ドッグスクールへの訪問
- ドッグショーへの参加
- ドッグイベントへの参加
- プライベートでの馬車・そり乗車
- セラピーのプライベート利用
- 海外滞在
- ヨーロッパ：無期限
- 全世界：最長5年間
従来のペット保険の問題
従来のペット保険の問題に、ペットの健康を維持することに対するインセンティブの欠如が挙げられます。ペット保険の多くは、何か問題があった時にそれを補償するものです。問題の防止に対する積極的な姿勢を優遇することが見落とされがちです。
これでは、飼い主の「大事なペットの未来を積極的に守ろう」という意識が育まれません。もちろん、通常であれば飼い主にはペットへの愛情があるものですが、ペット保険がこれをうまく後押しする仕組みになっていないことが問題です。結果として、不測の事態を回避しようという意識が薄くなります。
病気の予防に強い新しい保険
保険というと、多くの場合、何かが起こってからお金を受け取れるものを想像するのではないでしょうか。例えば、愛する猫や犬が病気になった時の備えといった具合です。しかし、Lassieの保険は違い、病気にならないことに重きを置いています。
その方針は保険の内容に表れています。複数の保険プランがあるのですが、Small（スモール）プランであっても無制限の獣医師への電話も含まれています。心配なことがあれば気軽に電話で相談できるのは嬉しい特典です。早めに病気の種を特定することにもつながりそうです。
サイトには以下の記載があります。
Many of the most common injuries and illnesses are actually completely avoidable. That’s why we help you prevent them with the right knowledge and personal advice. All to make sure your pet is as healthy as possible.
【日本語訳】一般的な怪我や病気の多くは、実際には完全に防ぐことができます。だからこそ、私たちは正しい知識と個人的なアドバイスで、それらの予防をお手伝いしています。すべては、お客さまのペットが可能な限り健康であるようにするためです。
ペット保険のデジタル化
どのような点がLassieの特徴か聞いてみました。以下が回答です。
First and foremost, we are completely digital, which means that all insurance documents are stored in one place. Additionally, we are proactive, which means that we help you as a customer prevent damages before they happen!
【日本語訳】何よりもまず、弊社は完全にデジタル化されており、すべての保険関連書類が1か所に保管されています。さらに積極的な姿勢を大事にし、お客様が損害を被る前に未然に防ぐことでお手伝いをしています。
In our app, you have access to short articles and knowledge tests where you can earn points by learning more about health and care. These points can be used to lower the price of your insurance, with 250 SEK for cats and 500 SEK for dogs (per insurance year).
学びを推奨するポイント制の採用
さらにこんな回答が続きます。健康について知識を深めることでポイントがもらえるようです。病気の予防に力を入れたLassieならではの工夫が感じられます。
【日本語訳】弊社アプリでは、健康やケアに関する知識を深めることでポイントを獲得できる短い記事や知識テストをご用意しています。獲得したポイントは、保険料の割引に利用でき、猫の場合は250クローネ、犬の場合は500クローネ（保険年度あたり）となります。
安心のカスタマーサポート
サポートにより安心して利用してもらえることにも力を入れていることがわかります。
We also offer direct settlement, weekdays between 08-17 (except for holidays) and customer service is open every day between 08-21 (except for public holidays). With our customer support being open for such generous hours, you can feel confident in getting quick and smooth responses!
【日本語】また、平日（祝日を除く）の8:00～17:00の間は直接決済もご利用いただけます。カスタマーサービスは毎日（祝日を除く）の8:00～21:00まで営業しております。カスタマーサポートが長時間営業しているため、迅速かつスムーズな回答を実感していただくことができます。
